{"id":2651,"date":"2021-05-19T16:22:43","date_gmt":"2021-05-19T14:22:43","guid":{"rendered":"https:\/\/support.kapt.mobi\/index.php\/docs\/kapt-doc\/les-modules-cms\/module-faq\/"},"modified":"2021-07-19T17:44:41","modified_gmt":"2021-07-19T15:44:41","slug":"module-faq","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/support.kapt.mobi\/index.php\/docs\/kapt-doc\/les-modules-cms\/module-faq\/","title":{"rendered":"Module FAQ"},"content":{"rendered":"\n

Vous avez sans doute d\u00e9j\u00e0 d\u00fb faire face \u00e0 la probl\u00e9matique suivante : les internautes utilisent le formulaire de contact pour poser des questions dont les r\u00e9ponses se trouvent sur le site, mais dans des pages qu\u2019ils n\u2019ont pas consult\u00e9es.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

La Foire Aux Questions est un outil visant \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 toutes les questions fr\u00e9quentes que peuvent se poser les internautes.<\/p>\n\n\n\n

Et ce n\u2019est pas tout, notre module propose d\u2019autres fonctionnalit\u00e9s !<\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez en effet cr\u00e9er un champ de recherche sur votre page de contact, pour que l\u2019utilisateur entre sa question ou des mots cl\u00e9s et que sa r\u00e9ponse, si elle existe dans la FAQ, s\u2019affiche. Cela vous permettra de limiter le nombre de contacts pour des r\u00e9ponses qui sont d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sentes sur votre site ou dans votre FAQ, mais que l\u2019utilisateur n\u2019aurait pas consult\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Deux autres avantages de ce module sont que les FAQ sont traduisibles, et que l\u2019on peut choisir quelle(s) FAQ(s) relier \u00e0 chaque champ de recherche.<\/p>\n\n\n\n

Cr\u00e9ation d\u2019une FAQ<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En mode \u00e9dition, rendez-vous dans le menu Structure. Ajoutez le plugin FAQ sur la page en s\u00e9lectionnant \u201cFaq Container\u201d. Une bo\u00eete de dialogue s\u2019ouvre pour cr\u00e9er votre FAQ.<\/p>\n\n\n\n

Ajoutez un titre \u00e0 votre FAQ dans le champ \u00ab Titre \u00bb, et enregistrez.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Cliquez sur le bouton \u00ab + \u00bb situ\u00e9 sur la droite de la ligne repr\u00e9sentant le plugin FAQ afin d\u2019ajouter des \u00e9l\u00e9ments \u00e0 votre FAQ. Les seuls \u00e9l\u00e9ments qu\u2019une FAQ peut contenir sont les\u00a0 questions (\u201cFaq question\u201d).<\/p>\n\n\n\n

\"Cr\u00e9ation<\/figure>\n\n\n\n

La bo\u00eete de dialogue s\u2019affiche. Entrez alors votre question, et cliquez sur le bouton \u00ab + \u00bb pour ajouter des mots cl\u00e9s. Les mot-cl\u00e9s sont utiles parce qu\u2019ils permettent d\u2019entrer des synonymes, qui ne sont pas forc\u00e9ment pr\u00e9sents dans le texte de la question, et que les visiteurs du site pourraient employer pour chercher une r\u00e9ponse \u00e0 leur question.
<\/p>\n\n\n\n

Dans la bo\u00eete de dialogue d\u2019ajout de mot cl\u00e9,\u00a0 \u00e9crivez votre mot cl\u00e9, et enregistrez-le. R\u00e9it\u00e9rez l\u2019op\u00e9ration si vous souhaitez ajouter plusieurs mots cl\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Voici un aper\u00e7u des bo\u00eetes de dialogue de cr\u00e9ation d\u2019une question de FAQ et d\u2019ajout de mots cl\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n

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\"Bo\u00eete<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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\"Bo\u00eete<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Note :<\/strong>\u00a0L\u2019ajout des mots cl\u00e9s permet de renvoyer l\u2019utilisateur vers une question m\u00eame si ce n\u2019est pas celle pos\u00e9e par l\u2019internaute. Par exemple, un internaute peut demander : \u201cEst-ce que mon chien peut m\u2019accompagner?\u201d.
Vous pouvez ajouter le mot \u00ab chien \u00bb en mot-cl\u00e9, et l’ajouter \u00e0 la question \u201cEst-ce que mon animal de compagnie peut m\u2019accompagner?\u201d.
Ainsi, vous renvoyez syst\u00e9matiquement les internautes posant des questions sur les chiens vers la question des animaux de compagnie.<\/p>\n\n\n\n

S\u00e9lectionnez le ou les mots cl\u00e9s que vous souhaitez lier \u00e0 cette question, et enregistrez.<\/p>\n\n\n\n

Comme pour vos pages CMS et articles de blog, le slug de chaque question est g\u00e9n\u00e9r\u00e9 automatiquement. Vous n\u2019avez donc pas besoin de remplir ce champ. Une fois vos mots cl\u00e9s saisis, enregistrez la question.<\/p>\n\n\n\n

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Votre question peut contenir d\u2019autres plugins, ils repr\u00e9sentent la r\u00e9ponse \u00e0 cette derni\u00e8re. Cette r\u00e9ponse peut \u00eatre compos\u00e9e de texte, d\u2019images, de vid\u00e9os ou m\u00eame de fichiers\u2026 S\u00e9lectionnez le type de contenu que vous souhaitez pr\u00e9senter comme r\u00e9ponse, r\u00e9digez-le ou configurez-le, et enregistrez.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9it\u00e9rez l\u2019op\u00e9ration pour chaque nouvelle question. Publiez les modifications pour voir le r\u00e9sultat appara\u00eetre sur votre page.\u00a0 Votre FAQ s\u2019affiche (cf. image \u00e0 droite). Pour afficher les r\u00e9ponses, cliquez sur la question.\u00a0<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Affichage<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Note :<\/strong>\u00a0Les d\u00e9veloppeurs peuvent configurer l\u2019ajout de type de contenu dans la r\u00e9ponse (ins\u00e9rer d\u2019autres plugins que du texte, des images ou vid\u00e9os, ou bien des fichiers).
De plus, l\u2019affichage des mots cl\u00e9s peut \u00eatre d\u00e9sactiv\u00e9 ind\u00e9pendamment dans les questions et dans les r\u00e9ponses \u00e0 une recherche.
Contactez vos d\u00e9veloppeur si vous souhaitez proc\u00e9der \u00e0 ces changements.<\/p>\n\n\n\n

Ajout de la recherche FAQ<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Pour ajouter un plugin de recherche FAQ \u00e0 votre page de contact, passez en mode \u00e9dition. Cliquez sur votre page de contact et rendez-vous dans le menu structure.<\/p>\n\n\n\n

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Cliquez sur le bouton \u00ab + \u00bb pour ajouter du contenu \u00ab Texte \u00bb (afin d\u2019introduire votre barre de recherche FAQ), puis enregistrez.<\/p>\n\n\n\n

Cliquez \u00e0 nouveau sur le bouton \u00ab + \u00bb pour ajouter votre barre de recherche FAQ que vous s\u00e9lectionnez dans les contenus \u201cFAQ\u201d.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Dans la bo\u00eete de dialogue qui appara\u00eet, donnez un nom \u00e0 votre barre de recherche, et s\u00e9lectionnez la ou les FAQs dans lesquelles le moteur de recherche doit aller chercher des questions correspondant aux interrogations des visiteurs.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

Enregistrez puis publiez les modifications.<\/p>\n\n\n\n

Note :\u00a0<\/strong>Puisqu\u2019on peut d\u00e9finir dans quelle FAQ rechercher, on peut alors imaginer une page de contact pour les clients, et une pour les fournisseurs. Dans un cas, le module de FAQ ne cherche les r\u00e9ponses que dans la FAQ \u201cclient\u201d et, dans l\u2019autre cas, le module de FAQ cherche les r\u00e9ponses dans la FAQ \u201cclient\u201d et \/ ou \u201cfournisseur\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Fonctionnement Utilisateur<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L\u2019internaute entre sa question ou des mots cl\u00e9s en rapport avec celle-ci. Au bout de quelques secondes, le syst\u00e8me va automatiquement rechercher dans la ou les FAQs s\u00e9lectionn\u00e9es les mots cl\u00e9s de la recherche, et afficher les r\u00e9sultats, qui sont compos\u00e9s de la question et de liens vers les questions.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Cette partie est configurable et modifiable dans un fichier de template que les d\u00e9veloppeurs peuvent modifier. Les r\u00e9ponses sur lesquelles l\u2019utilisateur clique sont mises en avant lors de l\u2019arriv\u00e9e sur la page contenant la FAQ.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Un script Javascript charge automatiquement les r\u00e9sultats lorsque l\u2019utilisateur n\u2019\u00e9crit plus, mais dans le cas o\u00f9 Javascript est d\u00e9sactiv\u00e9 dans le navigateur, il suffit d\u2019appuyer sur la touche Entr\u00e9e<\/em> pour afficher les r\u00e9sultats. Ce module fonctionne donc m\u00eame si Javascript n\u2019est pas activ\u00e9 dans le navigateur.<\/p>\n\n\n\n

Les d\u00e9veloppeurs peuvent ajouter un bouton pour lancer manuellement la recherche \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du champ o\u00f9 on entre les mots cl\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Afin d\u2019effectuer une recherche, il faut entrer au moins 3 caract\u00e8res dans le champ de recherche.. Les r\u00e9sultats sont alors automatiquement charg\u00e9s, et affich\u00e9s en dessous du champ de recherche.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Cliquer sur l\u2019un des liens vous emm\u00e8nera sur la page CMS o\u00f9 se situe la FAQ. L\u2019ancre pr\u00e9sente dans l\u2019url (le slug de la question) fera scroller le navigateur jusqu\u2019\u00e0 la question, qui sera mise en avant par rapport aux autres.<\/p>\n\n\n\n

\"affichage<\/figure>\n\n\n\n

En savoir plus\u2026<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nous vous proposons de regarder nos tutoriels vid\u00e9o pour mieux comprendre le fonctionnement des FAQ. Ils reprennent l\u2019ensemble des \u00e9tapes que nous avons pu voir.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Pour plus d\u2019informations, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec nos d\u00e9veloppeurs !<\/p>\n\n\n\n

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Nous contacter<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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